PedidosYa cobra 29% de comisión más IVA sobre cada venta en Chile. Sobre un ticket de $10.000, el restaurante recibe cerca de $6.550 después de descontar comisión y IVA. Es el rubro donde más se pierde margen sin darse cuenta.
PedidosYa en Chile 2026
- Comisión base: 29% sobre el total del pedido
- IVA adicional sobre la comisión: 19%
- Costo efectivo combinado: ~34,5%
- Multa FNE a PedidosYa: US$3,8 millones en marzo 2026 por incumplir acuerdo anterior
- Reclamos SERNAC 2024 contra PedidosYa: 3.417, el segundo lugar después de Uber Eats
- Desde febrero 2024 se puede cobrar precio distinto en la app y en el local
¿Cuánto cobra PedidosYa exactamente?
El contrato estándar de PedidosYa para restaurantes en Chile parte en torno al 29% sobre el total del pedido. El dato con fuente más citada es la denuncia de Gabriel Sepúlveda, director de Somos Pyme, recogida por BioBioChile en septiembre de 2020: "29% más IVA" en el caso de PedidosYa y Rappi, "30% más IVA" en el caso de Uber Eats. Ese rango se mantiene como estándar de la industria en reportes posteriores, y ninguno de los acuerdos FNE de 2023-2026 bajó la comisión base. Lo que cambió fueron las cláusulas de nación más favorecida que obligaban a mostrar el mismo precio en app y local.
El 29% aplica al precio que paga el cliente final, no al margen del restaurante. Sobre esa comisión se aplica 19% de IVA, porque el servicio de intermediación digital está afecto a IVA en Chile. El costo efectivo combinado llega a ~34,5% por cada venta.
Hay variaciones por plan y por tamaño del local. Los restaurantes con contrato de marca exclusiva negocian más bajo. Los que entran sin marca, sin exclusividad y sin aporte publicitario pagan cerca del tope. La diferencia entre un plan y otro ronda 2 a 4 puntos porcentuales.
A los 29% base se agregan fees adicionales que no siempre aparecen al inicio del contrato:
- Fee de procesamiento de pago cuando el cliente paga con tarjeta dentro de la app.
- Aporte publicitario si el restaurante quiere aparecer destacado en búsquedas o categorías.
- Cargo adicional por modalidad express si el local usa la flota propia de PedidosYa en vez de la suya.
Cómo se compone el costo: desglose de un pedido de $10.000
Un plato que el cliente ve en la app a $10.000 deja al restaurante esta cifra al final del mes:
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Precio al cliente | $10.000 |
| Comisión PedidosYa (29%) | −$2.900 |
| IVA sobre comisión (19%) | −$551 |
| Subtotal después de PedidosYa | $6.549 |
| Costo de materia prima (estimado 30%) | −$3.000 |
| Margen bruto después de PedidosYa | $3.549 |
El mismo plato vendido directo en el local, sin pasar por la app, deja $7.000 de margen bruto con el mismo 30% de materia prima. La diferencia por unidad es $3.451. Multiplicado por 500 pedidos al mes, son $1.725.500 que quedan en PedidosYa en vez de en el restaurante.
La multa FNE de marzo 2026: US$3,8 millones a PedidosYa
En marzo de 2026, la Fiscalía Nacional Económica solicitó al TDLC una multa de US$3,8 millones contra PedidosYa. El argumento: el acuerdo de febrero 2024 eliminó las cláusulas de nación más favorecida, pero PedidosYa implementó un mecanismo de "mismo precio que en el local" en su interfaz que, según la FNE, reproduce el efecto anticompetitivo que el acuerdo eliminó.
Esa multa llegó después de un caso mayor: en febrero de 2026, el TDLC aprobó un acuerdo extrajudicial entre la FNE, Delivery Hero (matriz de PedidosYa) y Glovo por un monto total de US$31,5 millones por colusión en el reparto de mercados. Es la sanción más alta en la historia de la libre competencia chilena, reportada por Diario Financiero y El Dínamo.
Para un restaurante, esto importa por dos motivos operativos. Primero, confirma que el regulador chileno sigue de cerca las prácticas de las plataformas. Segundo, abre espacio real para negociar mejores condiciones o mover volumen a canal propio sin temor a sanciones dentro del contrato.
3.417 reclamos SERNAC contra PedidosYa en 2024
SERNAC registró 12.689 reclamos totales contra plataformas de delivery en 2024. El desglose por plataforma:
| Plataforma | Reclamos 2024 |
|---|---|
| Uber Eats | 6.334 |
| PedidosYa | 3.417 |
| Rappi | 2.899 |
| Justo | 39 |
Los motivos principales jerarquizados por SERNAC fueron dificultades para obtener reembolsos, problemas técnicos de la aplicación, fallas de atención al cliente, cargos no autorizados y demoras en entregas.
Eso no es un número abstracto. Cada reclamo suele implicar también una reseña pública, que afecta la reputación del restaurante asociado al pedido aunque la falla no haya sido del local. El cliente reclama al canal por el que compró y el restaurante queda mencionado en el medio.
Cuánto pierde un restaurante chileno por PedidosYa al año
Cálculo redondo sobre tres escenarios típicos de venta mensual:
| Venta mensual total | % por PedidosYa | Comisión pagada (mes) | Comisión pagada (año) |
|---|---|---|---|
| $5 millones | 30% | $517.500 | $6,2 millones |
| $10 millones | 35% | $1.207.500 | $14,5 millones |
| $20 millones | 40% | $2.760.000 | $33,1 millones |
Un local mediano que factura $10 millones y vende 35% por PedidosYa pierde aproximadamente un mes y medio de arriendo al año solo en comisiones a esa plataforma. Esos números no incluyen fees adicionales de publicidad dentro de la app ni cargos por modalidad express.
Cómo negociar o reducir el pago a PedidosYa sin salir
Cuatro acciones concretas que los restaurantes chilenos con experiencia usan para reducir el costo efectivo sin cerrar la cuenta:
1. Subir precio 15 a 20% solo en la app. Desde el acuerdo FNE de febrero 2024, el restaurante puede mostrar un precio en la app y otro en el local. Subir 15 a 20% en la app cubre la comisión sin afectar al cliente que pide directo. Antes del acuerdo estaba prohibido por las cláusulas de nación más favorecida. Hoy es práctica común en locales chilenos que manejan bien su cálculo de margen.
2. Pedir revisión del plan cada 6 meses. El equipo de partners de PedidosYa tiene margen para ajustar condiciones cuando el volumen crece. Un local que pasó de 100 a 400 pedidos mensuales rara vez paga la misma tasa a los 6 meses si lo pide formal. No ocurre si el dueño no lo solicita.
3. Sacar publicidad dentro de la app cuando no convierte. Los fees de publicidad en PedidosYa se suman al 29% base. El panel de la app muestra cuántos pedidos vinieron del aporte publicitario. Si la conversión no compensa el gasto extra, se apaga.
4. Desactivar la flota PedidosYa para zonas donde el local tiene delivery propio. El costo por modalidad express sale caro. Si el restaurante tiene motoboy o convenio con servicio local, configurar PedidosYa para que use la flota del local en ciertas zonas reduce el costo variable por pedido.
Cuándo conviene migrar volumen a canal directo
No todos los restaurantes ganan saliendo 100% de PedidosYa. Los casos donde tiene sentido mantener presencia:
- Descubrimiento de clientes nuevos en comunas donde la marca no tiene tráfico propio.
- Horario peak donde la cocina ya está saturada de pedidos directos.
- Clientes fuera del radio del delivery propio, donde la flota de la app cubre hasta 7 km.
Para el resto del volumen, la migración a canal directo funciona con tres elementos operativos:
Un QR en cada mesa del local con link a la carta digital, donde el cliente pide directo al restaurante por WhatsApp. Cero comisión. Pago por Transbank, Mercado Pago, Flow o transferencia. La carta queda siempre actualizada sin reimprimir.
Perfil completo en Google Business Profile con link al menú propio, para que el cliente que busca "delivery [comuna]" en Google llegue directo al canal del restaurante sin pasar por PedidosYa.
Comunicación en Instagram y WhatsApp Business del local con el link al menú, especialmente para campañas del día con descuento exclusivo para pedido directo. Eso está permitido desde febrero 2024.
Qué hacer esta semana
Cuatro pasos concretos para medir el impacto real de PedidosYa en tu local y empezar a bajarlo:
- Revisa el último estado de cuenta de PedidosYa. Suma la comisión pagada. Ese número es lo que se pierde al mes hoy.
- Calcula qué porcentaje de tu venta total viene por PedidosYa y cuánto por canal directo. Si pasa 35%, hay espacio grande para recuperar margen.
- Si no tienes carta digital propia, arma una con QR y link a WhatsApp. Cada pedido que migras ahorra 34,5% comparado con el mismo pedido en la app.
- Pide reunión con tu contador para simular cuánto cambia el impuesto a la renta si reduces comisiones 30%. La respuesta suele sorprender.
Una carta digital con QR sirve como base del canal directo. Crear la cuenta en Buenú toma 10 minutos. La carta queda lista y el QR imprimible el mismo día.
El contexto completo de comisiones de Uber Eats, Rappi y PedidosYa, con el detalle del acuerdo FNE y el modelo híbrido que funciona en 2026, está en cómo vender directo sin comisión.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la comisión exacta de PedidosYa en Chile en 2026?
29% sobre el total del pedido, más 19% de IVA aplicado sobre esa comisión. El costo efectivo combinado llega a ~34,5% por venta. Algunos planes incluyen fees adicionales por publicidad dentro de la app o por uso de la flota express.
¿Puedo tener precios distintos en mi local y en PedidosYa?
Sí. Desde el acuerdo FNE de febrero 2024, la obligación de precios iguales quedó eliminada. Hoy la mayoría de los restaurantes que manejan bien su cálculo de margen suben 15 a 20% en la app para cubrir la comisión y mantener el precio base en el local.
¿PedidosYa fue multada por incumplir el acuerdo FNE?
Sí. En marzo de 2026, la FNE solicitó al TDLC una multa de US$3,8 millones contra PedidosYa por implementar un mecanismo de "mismo precio que en el local" que, según el regulador, reproduce el efecto anticompetitivo que el acuerdo de 2024 eliminó.
¿Cuántos reclamos SERNAC hay contra PedidosYa?
En 2024, SERNAC registró 3.417 reclamos contra PedidosYa, que representa el segundo lugar entre las plataformas de delivery. El primero es Uber Eats con 6.334 reclamos. El detalle completo está en la página oficial de SERNAC.
¿Cómo recibo pedidos directo sin pagar comisión?
Con una carta digital con QR en las mesas del local y link a WhatsApp Business. El cliente escanea, ve el menú completo, pide por el botón de WhatsApp y paga por Transbank, Mercado Pago, Flow o transferencia. La comisión efectiva es cero. El trabajo operativo es coordinar entrega o retiro, igual que antes.
¿Es legal cobrar distinto en PedidosYa respecto al local?
Sí desde febrero de 2024. Antes del acuerdo FNE lo prohibían las cláusulas de nación más favorecida. Hoy es decisión comercial del restaurante.
¿Cuánto ahorro al migrar 30% del volumen de PedidosYa a canal directo?
Un local que factura $10 millones mensuales, con 35% por PedidosYa, paga aproximadamente $1.207.500 en comisiones al mes. Migrar 30% de ese volumen al canal directo ahorra cerca de $362.000 mensuales. Al año, $4,3 millones netos de comisión.
¿Qué cuesta armar una carta digital con QR en Chile?
Plataformas chilenas como Buenú parten en $9.990 al mes más IVA ($11.888 total). El costo se recupera con la comisión ahorrada de 5 a 10 pedidos migrados al canal directo por mes.
buenu.cl — carta digital con QR para negocios gastronómicos en Chile.